Dúvidas Frequentes
Encontre respostas rápidas para as principais dúvidas sobre nossa loja, produtos e entregas. Se não achar o que procura, nosso suporte está pronto para te atender.
As peças escurecem? Têm garantia?
Nossas peças são produzidas com os melhores banhos do mercado para garantir extrema durabilidade. Oferecemos 1 ano de garantia para as peças com banho de ouro 18k e garantia vitalícia para joias fabricadas integralmente em prata 925.
Lembre-se que o escurecimento (oxidação) da prata é um processo natural do metal, que retorna ao brilho original com a limpeza correta usando uma flanela mágica.
As semijoias da Velurne dão alergia?
Não. Todas as nossas peças são hipoalergênicas e 100% livres de níquel (níquel free). Desenvolvemos nossas joias em prata 925 com acabamento em banho de ouro 24k ou ródio, garantindo um contato seguro e confortável, ideal para quem tem pele sensível ou histórico de alergias a metais.
Qual é o prazo de entrega?
Após a aprovação do seu pagamento, pedimos de 5 a 7 dias úteis para a separação cuidadosa e despacho da sua caixinha a partir de Limeira - SP.
O tempo de trânsito até a sua casa depende do seu CEP e será calculado automaticamente no carrinho. Trabalhamos com Correios, Jadlog, Loggi e J&T Express.
A primeira troca é grátis?
Sim! Queremos que você se sinta completamente segura ao escolher a Velurne. Em caso de necessidade de troca (por tamanho, modelo ou gosto), o custo do primeiro reenvio fica por nossa conta. Basta solicitar a troca através do e-mail contato@velurne.com.
Como funcionam as parcerias?
Atualmente, nosso programa de parcerias é voltado para criadoras de conteúdo e influenciadoras digitais que se alinham com a estética minimalista da marca. Se você se identifica com a Velurne, nos envie seu mídia kit por direct no Instagram @use.velurne ou por e-mail para avaliação.