Trocas, Devoluções e Garantias
A Velurne cria semijoias para acompanhar a sua rotina com elegância. Se por algum motivo a sua peça não atendeu às expectativas, nosso processo de troca ou devolução foi pensado para ser simples e transparente.
Primeira Troca Grátis
Seja por uma questão de tamanho ou se a peça não combinou com o seu estilo, o custo do primeiro reenvio/troca é por nossa conta. Queremos que você se sinta 100% confortável com a sua escolha.
Como Solicitar
Para iniciar um processo de troca ou devolução, basta entrar em contato através do nosso canal oficial: contato@velurne.com. Nossa equipe retornará com todas as instruções necessárias em horário comercial (Seg a Sáb, das 08:00h às 18:00h).
Nossa Garantia
Confiamos na qualidade do que entregamos. Por isso, a Velurne oferece:
- 1 ano de garantia para as peças com acabamento em banho de ouro 18k.
- Garantia vitalícia para joias em prata 925.
Todas as nossas peças são hipoalergênicas e níquel free, desenvolvidas para minimizar riscos de reações alérgicas, perfeitas para peles sensíveis.
O que a garantia não cobre?
Para que sua joia dure por muitos anos, ela requer cuidados. A garantia da Velurne perde a validade e não se aplica nos seguintes casos:
- Danos causados por quedas, atrito intenso ou uso inadequado.
- Acidentes de qualquer natureza (quebras, amassados, rompimento de correntes).
- Contato direto com agentes químicos, perfumes, cosméticos ou produtos de limpeza que possam danificar os materiais.
- Consertos, polimentos ou manipulações realizados em estabelecimentos comerciais de terceiros.