Clientes que escolheram a VELURNE
Como podemos ajudar?
Qual é o prazo de envio e transportadoras?
Após a aprovação do pagamento, nosso prazo médio de separação e despacho é de 5 a 7 dias úteis. Enviamos nossos pedidos a partir de Limeira-SP, utilizando os Correios como transportadora principal, além de Jadlog, Loggi e J&T Express para garantir a melhor entrega na sua região.
Como funciona a garantia e o que ela não cobre?
Oferecemos garantia de 1 ano para o banho de ouro 18k e garantia vitalícia para joias em prata 925.
Nossa garantia não cobre danos devidos a quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza ou contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua semijoia. Haverá perda automática da garantia em caso de conserto da peça em estabelecimento de terceiros.
A primeira troca é grátis?
Sim! Em caso de troca por tamanho ou por gosto, o primeiro reenvio/troca é por nossa conta. Para solicitar, basta entrar em contato através do nosso canal oficial: contato@velurne.com.
As peças são hipoalergênicas?
Sim, todas as peças da Velurne são hipoalergênicas e livres de níquel (níquel free). Isso significa que foram desenvolvidas para minimizar o risco de reações alérgicas e são seguras para o uso diário, inclusive para peles sensíveis.
Nossas semijoias são produzidas com acabamento em banho de ouro 24k ou ródio, processos que garantem um contato seguro com a pele.
Como cuidar das minhas peças para manter o brilho?
Produtos químicos, sabonetes, golpes fortes ou atrito intenso podem danificar sua peça. Evite usá-las em tarefas domésticas e retire os anéis ao lavar as mãos. Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar; guarde-os separadamente.
Atenção especial às pérolas: perfumes, fixadores, suor e água podem causar danos irreparáveis. Para limpar suas peças, use apenas uma flanela macia e detergentes neutros.
Como funciona a parceria com influenciadoras?
No momento, nossa página de parcerias é voltada exclusivamente para influenciadoras digitais que se identificam com o universo minimalista e elegante da Velurne. Envie sua proposta para o nosso Instagram oficial @use.velurne ou para o e-mail contato@velurne.com e nosso time fará uma análise de perfil.